Imate težave in potrebujete kakovostno in hitro pomoč?
Skrb za zadovoljstvo zvestih strank je v podjetju Stroka produkt ključnega pomena. Prizadevamo si, da so naše stranke zadovoljne in da rastejo z nami.
V našem podjetju se zavedamo, da kakovostne storitve prinašajo dolgoročno sodelovanje in zadovoljne stranke, ki so ključni motivator uspešnosti podjetja na trgu.
V ta namen imamo v Stroki produkt vzpostavljen:
:: HelpDesk center
- je oddelek v podjetju Stroka produkt, katerega naloga je, da zavede VSE prijave oziroma zahtevke za pomoč v sistem HelpDESK-a.
:: Customer Care center
- z njim nadzorujemo HelpDesk službo in ostale podporne storitve službe ter preverjamo zadovoljstvo strank.
Prednosti Customer Care Centra za stranke podjetja Stroka produkt:
- Zagotavljanje zastopnika stranke (zagotavljamo strankam osebo v podjetju preko katerega teče komunikacija v obe smeri)
- Sprotno preverjanje CSI
- Dviganje kvalitete podpore
- Izboljšanje uporabnikove izkušnje
- Izobraževanje zaposlenih za delo s strankami
- Izobraževanje strank
Prednosti HelpDESK službe:
- Zagotovljen dežurni kontakt za uporabnike za prevzem zahtevkov
- Zagotovljeno vračanje klica
- Zagotovljena najvišja možnost kvalitete podpore (težavo rešuje strokovnjak za področje prijave, za katerega garantira naše podjetje po našem izboru)
- Zagotovljena takojšnja sledljivost stanja prijave
- Zagotovljena nezmožnost pozabljanja (vsaka prijava dobi svojo številko, na osnovi katere poteka celotni postopek reševanja prijave)
- Zagotovljeno sprotno preverjanje CSI (po vsaki razrešeni prijave se opravi še klic iz strani CCC, ki preveri dejansko zadovoljstvo stranke s ponujeno rešitvijo)
Zadovoljne stranke gradijo temelje poslovno uspešnega podjetja!
Kako poteka podpora našim strankam?
