Novice in obvestila

Vzpostavitev novega HelpDesk sistema

Skupina stroka.si se že od nekdaj zavzema za čimbolj učinkovito in transparentno posredovanje naših produktov in storitev. Da bi to lahko uresničevali tudi še v prihodnje, smo se odločili nadgraditi naš obstoječ HelpDesk sistem za evidenco zahtevkov strank. Ključna aspekta nadgradnje sta nova aplikacija, ki omogoča do sedaj najhitrejše vnašanje zahtevkov v novo vzpostavljen SharePoint Online portal (del Office 365 paketa) in poenoten šifrant strank, ki se črpa iz Maximizer CRM-a.
Aplikacija je zasnovana tako, da večino potrebnih informacij o stranki, ki prijavlja zahtevek, prenese preko spletnih storitev, ki so vezane na našo CRM bazo oz. bazo, ki je del našega sistema za skrb za odnose s strankami. Tako se posledično zahtevek v sistem shrani z minimalnim naporom in hkrati zmanjša možnost napake pri vnosu.

Aplikacijo smo razvili kot »autohosted« LightSwitch aplikacijo, ki se namesti neposredno na SharePoint Online strežnik (oblak) in se izvaja kar v brskalniku.