Blogi in webinarji

Kako se je investicija v prenovo spletne lekarne, Moja lekarna, povrnila v samo 4 mesecih

40 % večja interakcija uporabnikov

ROI v 3-4 mesecih

Rast vrednosti nakupov (15+ %)

Pionir, ki ga je ujel čas

Moja lekarna niso začetniki. Z več kot desetletno prisotnostjo v spletnem farmacevtskem poslovanju so bili med prvimi, ko so drugi še oklevali. Spletni kanal jim generira štirikrat večji promet kot fizična lokacija. Imajo bazo znanja z 34.000 vnosi (Simptomat), ki jo je ekipa gradila celo leto.

Vendar je tudi to uspešno podjetje prepoznalo ključno resnico: uspeh, ki se ti godi danes, jutri ne zagotavlja uspeha. "Nakupi, obiski, konverzija ... začeli smo opažati spremembe v kazalnikih, ki so nakazovale, da bi bilo smiselno razmisliti o nadgradnji uporabniške poti," pojasnjuje Tomaž Lukanc, vodja prodaje, Moja lekarna d.o.o.

Dejstva so bila jasna: brez spremembe sledi stagnacija.

Prenovljena spletna lekarna >

Problem, ki ga večina prezre

Večina podjetij dela prenovo, ko je že prepozno - ko promet že upade, ko se stranke pritožujejo, ko konkurenca že prehiteva. Pri Moji lekarni so storili nekaj redkega: ukrepali so, ko so še rasli.

Kazalniki so pokazali rahel padec konverzije. Promet je še vedno rasel, a število nakupov ni sledilo rasti obiska. Mobilna izkušnja (80 % prometa) je bila funkcionalna, a ne optimalna. "Ljudje smo taki, da nas hitro kaj zmoti, kar pomeni, da smo hitro nervozni in mora biti stran res brezhibno urejena," pravi Tomaž Lukanc. Ta spoznanja nekoga, ki vsak dan preučuje analitiko spletne trgovine in razume, kaj pomenijo padci v številkah, so vodila k naslednjemu pomembnemu razmišljanju.

Google ni večna rešitev? "Način iskanja informacij se razvija - AI postaja del uporabniške izkušnje. Dolgoročno moramo diverzificirati vire prometa in biti manj odvisni od enega samega kanala," poudarja svoje strateško razmišljanje o prihodnosti.

Trije partnerji, en cilj

Pri prejšnjih dveh nadgradnjah je bilo preprosto: "Stroka, naredi." Tokrat je bilo drugače. "Ko smo začeli sodelovati s Spletnikom, smo prišli do spoznanja, da je potrebno za moderno spletno prisotnost dodati še naprednega poznavalca SEO in uporabniške izkušnje," razlaga vodja prodaje v Moji lekarni. Potrebovali so strokovnjaka za SEO in uporabniško izkušnjo, dodatno nekoga, ki razume farmacevtsko vsebino, in nenazadnje strokovnjaka za celovito tehnično izgradnjo spletne trgovine, ki bo zdržala naslednje desetletje.

Razdelitev vlog:

• Spletnik: napredna SEO strategija, grafična struktura, zasnova nakupne poti
• Moja lekarna: vsebina, poslovna logika, baza znanja (34.000 vnosov v enem letu)
• Skupina stroka.si: celotna tehnična izvedba - od kode do integracij

"Skupina stroka.si je zanesljiv in strokoven tehnološki partner. Že vrsto let sodelujemo z njimi in pomagali so nam zgraditi trdno osnovo za zadnjo nadgradnjo spletne trgovine. Spletnik pa je na drugi strani odličen pri SEO-tu. Vsak na svojem področju stvari naredita res najbolj optimalno," povzame Tomaž Lukanc pristop, ki je vodil do uspešne implementacije. Projekt ni trajal dva meseca. Trajal je eno leto.

Kaj pomeni "vse smo spremenili"

Ko Tomaž Lukanc pravi "VSE", res misli vse. Velikost slik. Način prikaza izdelkov. Celoten nakupni proces. Sistem nagrajevanja strank. Hierarhijo kategorij. Število korakov do zaključka nakupa. Mobilno izkušnjo. Desktop izkušnjo. "Zamenjali smo praktično celotno logiko."

Nekatere funkcionalnosti so odpravili, saj so bile zastarele. Druge so dodali na podlagi analitike. Tretje so preoblikovali, ker je testiranje pokazalo, da lahko delujejo bolje. Gre za novo platformo, zgrajeno na spoznanjih desetletja poslovanja, ne le za dodajanje funkcionalnosti na obstoječo osnovo.

Zakaj tehnična izvedba ni "le" tehnična izvedba

"Mogoče je na prvi pogled spletna trgovina takšna, kot vse ostale, ampak ni," pravi Tomaž Lukanc. Vse deluje hitro. Mobilna izkušnja je optimalna. Stranke ne čakajo. Proces nakupa je intuitiven. Ko kliknete, se zgodi tisto, kar pričakujete. Ko se odločite za nakup, vam platforma ne postavlja ovir.

Rezultat mesečnega testiranja, optimizacije in odpravljanja ozkih grl - stvari, ki jih uporabnik nikoli ne vidi, a jih občuti. 80 % nakupov poteka preko mobilnih naprav, kar pomeni, da če mobilna izkušnja zataji za pol sekunde, lahko to pomeni izgubo stranke. Če mora uporabnik klikniti trikrat namesto enkrat, to privede do izgube pri prodaji. Tehnična izvedba ni nekaj, kar se zgodi za grafično podobo - tehnična izvedba je uporabniška izkušnja.

Stvari, ki so se zgodile v ozadju

Integracije z internimi sistemi so potekale brez izpadov, brez napak v zalogah, brez podvojenih naročil. Vsaka dodatna sekunda nalaganja stane konverzijo, zato je bila optimizacija hitrosti kritična. Strežniški napadi so pogosti, varnost zahteva takojšnji odziv. Platforma mora zdržati desetkratni promet brez zatikanja (skalabilnost), hkrati pa biti pripravljena za večjezičnost v prihodnosti.

"Iz grafike se ne vidi, koliko je bilo potrebno popraviti," poudarja Tomaž Lukanc. "Potekala so usklajevanja tudi po pripravi tehničnega dela." Pri obsežnih projektih pride do zapletov. Vedno. Razlika med dobrim in odličnim tehnološkim partnerjem se pokaže prav v tem, kako hitro se te težave rešijo.

Vrednost neposredne komunikacije

"Kar cenim pri Skupini stroka.si je to, da imam lahko direkten kontakt s programerjem. Včasih smo delali preko posrednikov," pravi Tomaž Lukanc. Pri obsežnih projektih pride do zapletov - včasih je to napaka v kodi, včasih integracija, ki ne deluje tako, kot bi morala, včasih strežniški izpad ob 8. uri zvečer v nedeljo.

Vprašanje ni, ali se bodo pojavile težave, temveč kako hitro se rešijo. "Takrat, ko imamo težave, imamo hitro rešitev na strani Skupine stroka.si. Za nas je lahko pokop, če se nekdo ne začne takoj ukvarjati s težavo. Da ti stran ne dela, je najhujša stvar," pojasnjuje Tomaž Lukanc in nadaljuje: "Pristopijo konstruktivno, tudi v nedeljo zvečer, če je potrebno. Kadar koli."

Rezultati, ki dokazujejo uspeh prenove

Po prenovi se je zgodilo več pomembnih sprememb. Pomikanje po trgovini se je povečalo za 40 % - stranke preberejo več, ostanejo dlje, interakcija je višja. Vrednost nakupov se je povečala: "Tista naročila, ki so, so bolj bogata, dražja. To bi rekel, da je rezultat spletne nadgradnje," razlaga Tomaž Lukanc.

ROI se je povrnil v 3-4 mesecih, kljub enoletnem razvoju in obsežni investiciji. "Odvisno, koliko imamo dodane vrednosti in naročil. Smo v taki branži, kjer bo vedno povpraševanje, a zmagovali bodo tisti, ki bodo v koraku s konkurenco in digitalizacijo," pojasnjuje. Izboljšali so se vsi kazalniki - engagement, čas na strani, interakcija z vsebino.

Google jih zaenkrat še ni "nagradil" z boljšimi pozicijami. "Ni več hitrega efekta, ko je stran prenovljena." Vendar ostali kazalniki jasno kažejo, da gre v pravo smer, kar je najbolj pomembno - stranke občutijo razliko. "Stranke so zadovoljne, ker imajo več interakcije. Vsi pokazatelji so se izboljšali."

Kaj se zgodi po "uspešni" prenovi

Digitalno poslovanje ne pozna končnih točk. "Vsaka novost enkrat ni več novost - in potrebno je spet nekaj novega. Čim dlje želiš funkcionirati, tem bolj se je potrebno prilagajati," razlaga Tomaž Lukanc, ki ve, da bo čez 6-7 let spet potrebna večja nadgradnja. Ve, da se bo tehnologija spremenila in da se bodo spremenile navade strank. Hkrati ve, da ob sebi ne rabi le izvajalca, temveč partnerja, ki razume dolgoročno sodelovanje.

Kaj se že načrtuje za naprej

Razvoj platforme se nadaljuje z različnimi funkcionalnostmi, ki bodo dodatno izboljšale uporabniško izkušnjo in poslovne procese. "Pomembno je, da stran ni statična, ampak se nenehno razvija in prilagaja potrebam uporabnikov," poudarja Tomaž Lukanc.

Med prihodnjimi smermi razvoja so avtomatizacija komunikacije s strankami, širitev prisotnosti preko različnih digitalnih kanalov in testiranje novih tehnoloških rešitev, ki bodo omogočale še boljšo uporabniško izkušnjo.

"Pomembno je diverzificirati vire prometa in se nenehno prilagajati spremembam na trgu," razlaga Tomaž Lukanc svojo strategijo za prihodnost, pri čemer poudarja pomen dolgoročnega načrtovanja in partnerstva s pravimi tehnološkimi sodelavci.

Tri pomembna spoznanja

Prvo: grafična prenova ni dovolj. Lahko imate najlepši grafični izgled spletne trgovine, a če se stran nalaga 3 sekunde, je velika možnost, da ste izgubili stranko. Tehnična izvedba ni ločena od uporabniške izkušnje - je njen temelj.

Drugo: čakanje na pravi trenutek je nevaren mit. "Brez pokazateljev bi bil še kar nekaj let brez nadgradnje," pravi Tomaž Lukanc. Kazalnike so opazili pravočasno - ko je bil še čas za premišljeno prenovo, ne za urgentno reševanje.

Tretje: neposredna komunikacija ni luksuz. Pri kompleksnih projektih je to ključnega pomena.

Stebri uspešne prenove

Izkušnja prenove spletne trgovine Moja lekarna razkriva pet ključnih stebrov:

• Prenova je proces, ne projekt. Celoten razvoj je trajal leto dni, usklajevanja so potekala tudi po tehnični implementaciji, optimizacije pa še vedno potekajo.
• Partnerji morajo poznati vašo panogo. Tehnologija sama ne zadostuje - potrebno je razumevanje specifik branže, potreb kupcev in poslovne logike podjetja.
• Podatki morajo voditi odločitve. Ne občutki, ne intuicija, temveč analitika in konkretni kazalniki.
• ROI se lahko hitro povrne. V primeru Moje lekarne bo enoletna investicija prinesla povračilo že v 3-4 mesecih.
• Pravi tehnološki partner je ključen. "Ključno je, da pri prenovi sodelujete s partnerji, ki jim zaupate in katerih strokovnost je preverjena. Brez pravega tehnološkega partnerja je uspeh projekta precej bolj negotov," zaključuje Tomaž Lukanc.

Dolgoročno partnerstvo, ki prinaša rezultate

Moja lekarna je pionir spletne farmacije v Sloveniji. Po več kot desetletju delovanja so prepoznali, da vzdrževanje konkurenčnosti zahteva nenehno prilagajanje.

Skupaj s Skupino stroka.si in Spletnikom so zgradili tehnološko osnovo, ki podpira njihovo rast - ob tem so se naučili, da je pri tovrstnih projektih ključno vzajemno zaupanje, sodelovanje ter razumevanje dolgoročnih ciljev.